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En 2023, EDF a été confronté à une vague sans précédent de requêtes de ses clients, particuliers et professionnels, suscitées par l'augmentation des tarifs de l'électricité et le flou entourant certaines mesures gouvernementales. Comment la société a-t-elle géré cet afflux?
Selon les données présentées dans le rapport annuel du médiateur du groupe, EDF a enregistré un nombre sans précédent de réclamations en 2023. Avec 7.470 saisines reçues, Olivier Fontanié, le médiateur d’EDF, qualifie cette situation comme “un nombre de sollicitations inédit dans toute l’histoire de la médiation du groupe”.
La grande fautive ? La hausse des prix de l’énergie.
La critique majeure des clients d’EDF était l’augmentation des prix de l’énergie, en dépit des mesures de protection initiées par les pouvoirs publics, y compris le bouclier tarifaire. Ces saisines ont été traitées en moyenne en 64 jours, avec une résolution à l’amiable dans 84% des cas.
Cependant, avec l’annonce récente de la fin progressive du bouclier tarifaire par le gouvernement, les clients particuliers, surtout ceux du gaz, devront faire face à une augmentation considérable de leurs tarifs.
Le ministre de l’Economie et des Finances, Bruno Le Maire, a signalé une hausse de 9,8 % et 8,6% pour les tarifs heures pleines/heures creuses et les tarifs de base respectivement.
En ce qui concerne les entreprises, elles ont éprouvé des difficultés pour joindre un conseiller, obtenir des réponses à leurs réclamations ou encore honorer leur contrat. C’est particulièrement le cas pour celles liées à des contrats de fourniture d’électricité signés en 2022, au plus fort de la flambée des prix.
Face à cette situation, Bruno Le Maire a annoncé une renégociation des contrats signés avec les petites et moyennes entreprises et celles de taille intermédiaire.
