Un défaut majeur pousse Whoop à remplacer l’un de ses nouveaux objets connectés

L’un des nouveaux appareils portés de la marque Whoop présente un dysfonctionnement majeur. Ce problème technique est suffisamment important pour que l’entreprise ait décidé de remplacer les produits concernés auprès de ses clients.

Un lancement mouvementé pour le Whoop MG

À peine dévoilé début mai, le tout récent Whoop MG suscite déjà la polémique. Cette nouvelle génération de wearable sans écran, axée sur la santé et la performance sportive, devait marquer un tournant pour la société Whoop, trois ans après la sortie du Whoop 4.0. Mais voilà que les forums officiels, les réseaux sociaux — en particulier X —, ainsi que Reddit, se font l’écho de problèmes majeurs rencontrés par de nombreux premiers utilisateurs.

Dysfonctionnements techniques : les témoignages s’accumulent

Il semblerait qu’un nombre significatif d’appareils deviennent subitement inactifs, parfois seulement quelques heures après leur configuration initiale. Les plaintes sont limpides : impossibilité de connecter l’appareil au smartphone, absence de toute lumière ou signal sur le capteur malgré une batterie normalement chargée. Un utilisateur partage : « Je l’ai porté une vingtaine d’heures puis il a disparu de l’application… plus aucun signe de vie ». Face à cette situation, Whoop recommande quelques manipulations : recharge, reconnexion ou réinitialisation du dispositif. Cependant, force est de constater que ces solutions ne suffisent pas toujours ; plusieurs clients reçoivent finalement des appareils de remplacement.

Système d’abonnement et frustration croissante

Au-delà des pannes matérielles, c’est aussi le modèle économique de Whoop qui divise. Contrairement à d’autres acteurs du marché, l’entreprise regroupe dans son abonnement l’accès au service et au matériel lui-même. Pour obtenir le précieux sésame qu’est le Whoop MG, il faut débourser 359 dollars par an – une somme non négligeable quand on sait que certains bracelets sont inutilisables dès les premières heures. De plus, il y a peu encore, la marque était pointée du doigt pour avoir refusé aux anciens membres des mises à niveau gratuites promises auparavant… avant de faire marche arrière sous la pression publique.

Nouvelles fonctionnalités… mais incertitude persistante

Le fabricant avait pourtant placé beaucoup d’espoirs dans cette nouvelle gamme — notamment grâce à des fonctionnalités avancées comme la surveillance du stress en temps réel, la mesure de la tension artérielle ou des ECG. L’accès à ces innovations dépend néanmoins du modèle choisi et du type d’abonnement souscrit.

Pour clarifier l’ampleur réelle du problème et les mesures prises par Whoop, le média américain Engadget a tenté d’obtenir une réaction officielle. À l’heure actuelle, beaucoup s’interrogent : ce bug technique ternira-t-il durablement l’image d’une marque pourtant pionnière sur son segment ?