Bonne nouvelle pour les nouveaux abonnés Freebox : les frais de mise en service peuvent vous être remboursés si vous conservez votre numéro fixe lors de la souscription. Découvrez les conditions et les étapes à suivre.
Ce qu’il faut retenir
Free rembourse désormais les 49€ de frais d’activation… à une condition très simple : vous conservez votre numéro de téléphone fixe lors de la souscription à une offre Freebox.
C’est valable pour toutes les Freebox (sauf la Box 5G) et sur tous les canaux de souscription : site web, téléphone, ou boutique.
Comment demander votre remboursement ?
Étape 1
Lors de votre souscription, choisissez de garder votre numéro de téléphone fixe actuel. Saisissez le numéro de téléphone à conserver (commençant par 01, 02, 03, 04, 05 ou 09) et le code RIO fixe (voir plus bas).
Comment obtenir votre code RIO et votre numéro de téléphone fixe
Pour récupérer votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) et connaître votre numéro de téléphone fixe actuel, voici les démarches simples à suivre.
1. Obtenir votre code RIO (fixe)
- Depuis la ligne fixe concernée : Appelez le 3179 (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Le serveur vocal vous communiquera automatiquement votre code RIO et vous l’enverra aussi par SMS ou message vocal.
- Depuis une autre ligne (si vous ne pouvez pas appeler depuis la ligne concernée) : Composez le 0 805 92 3179 (numéro gratuit) pour obtenir le RIO de votre ligne fixe.
2. Trouver votre numéro de téléphone fixe
- Dans l’espace client de votre opérateur actuel : Connectez-vous. Votre numéro y est indiqué, souvent sous la forme
09 xx xx xx xxou géographique (01,02, etc.). - Sur votre contrat ou vos factures : Le numéro de téléphone fixe attribué figure sur vos documents contractuels ou vos factures.
- En appelant le 3179 depuis votre ligne téléphonique fixe
Étape 2
Attendez l’édition de votre première facture, juste après l’activation de votre ligne.
Étape 3
Connectez-vous à votre Espace Abonné, puis rendez-vous dans la rubrique :
Mon abonnement > Remboursement des frais de mise en service
Étape 4
Cliquez sur le bouton « Je demande mon remboursement ».
Étape 5
Assurez-vous que vos paiements sont bien à jour.
Le remboursement de 49€ sera ensuite versé sous environ 5 semaines, directement sur votre compte bancaire.
Exemple concret
Marie s’abonne à une Freebox Pop le 22 juin. Elle choisit de garder son numéro fixe.
Le 30 juin, sa ligne est activée et sa première facture est disponible.
Elle se connecte dans la foulée à son Espace Abonné, demande le remboursement…
Et autour de fin juillet, les 49€ sont crédités sur son compte.
Ce qu’il faut garder en tête
- L'offre est réservée aux nouveaux abonnés Freebox (sauf la Box 5G), n’ayant pas été clients dans les 30 jours précédents
- La demande de remboursement doit être faite dans les 4 mois suivant l’activation
- Le remboursement est conditionné à la conservation de votre numéro fixe
- Un seul remboursement par ligne et par numéro
