Changez pour Free Mobile, vos frais de résiliation remboursés jusqu'à 10€
Vous envisagez de changer d'opérateur mobile pour rejoindre Free Mobile ? Bonne nouvelle : vous pouvez bénéficier d'un remboursement des frais de résiliation facturés par votre ancien opérateur. Free Mobile s'engage à prendre en charge ces frais à hauteur de 10€.
Les conditions d'éligibilité au remboursement Free Mobile des frais de résiliation
Avant d'entamer les démarches pour obtenir votre remboursement, il est essentiel de comprendre les critères d'éligibilité établis par Free Mobile pour être remboursé dans les meilleurs délais.
Un abonnement Free Mobile actif (carte SIM activée)
Avant toute chose, vous devez être client Free Mobile au moment de votre demande de remboursement. Cela signifie que votre carte SIM doit être activée et que vous devez être à jour dans vos paiements. Toute demande émise alors que l’abonnement est inactif, suspendu ou en défaut de paiement sera automatiquement rejetée.
La correspondance des informations personnelles
Le second critère fondamental concerne la correspondance des informations personnelles. Pour que votre demande soit recevable, la facture de votre ancien opérateur mobile doit impérativement être au même nom que celui figurant sur votre abonnement Free Mobile. Cette exigence s'étend également au numéro de téléphone mobile, qui doit être identique sur les deux contrats. Vous devez demander la conservation de votre numéro mobile lors de votre souscription chez Free.
Cette condition s'explique par la nécessité pour Free Mobile de vérifier que vous êtes bien le titulaire légitime des deux abonnements. Toute divergence entre les noms ou les numéros entraînera automatiquement un rejet de votre demande de remboursement.
La nature des frais remboursables
Il est important de souligner que seuls les frais de résiliation proprement dits sont éligibles au remboursement. Free Mobile prend en charge ces frais à hauteur de 10€, ce qui inclut également vos frais postaux si vous avez envoyé une lettre verte ou suivie pour résilier votre ancien abonnement.
En revanche, les frais liés à un engagement restant auprès de votre ancien opérateur ne sont pas couverts par cette offre. Par exemple, si vous résiliez un forfait avec engagement avant son terme et que votre ancien opérateur vous facture des mensualités restantes, ces montants ne seront pas remboursés par Free Mobile.
Le délai de soumission de la demande
Pour bénéficier du remboursement, vous disposez d'un délai de 4 mois à compter de la réception de l'email de confirmation de votre commande Free Mobile. Ce délai est suffisamment confortable pour vous permettre de recevoir la facture de clôture de votre ancien opérateur, qui peut parfois prendre plusieurs semaines.
Néanmoins, il est recommandé de ne pas attendre la dernière minute pour soumettre votre demande. Les dossiers envoyés au-delà de ce délai de 4 mois seront systématiquement rejetés, sans possibilité de recours.
La procédure détaillée pour obtenir votre remboursement Free Mobile
Pour maximiser vos chances d'obtenir le remboursement de vos frais de résiliation, suivez scrupuleusement la procédure en quatre étapes mise en place par Free Mobile. Une demande correctement formulée sera traitée plus rapidement et augmentera vos chances de succès.
Étape 1 : Préparer la facture de clôture
La première étape consiste à attendre l'activation de votre carte SIM Free Mobile. Une fois celle-ci opérationnelle, vous devez imprimer une copie de la facture de clôture émise par votre ancien opérateur. Ce document doit clairement mentionner les frais de résiliation qui vous ont été facturés.
Assurez-vous que cette facture est parfaitement lisible et qu'elle comporte bien toutes les informations nécessaires : votre nom complet, votre numéro de téléphone, le montant des frais de résiliation, ainsi que la date de résiliation. Une facture incomplète ou illisible pourrait entraîner le rejet de votre demande.
Étape 2 : Joindre les documents justificatifs
Pour compléter votre dossier, vous devez joindre une copie de l'email de confirmation de commande que vous avez reçu lors de votre souscription à un forfait Free Mobile. Ce document atteste de votre statut de nouvel abonné et permet à Free Mobile de vérifier la date de votre souscription.
Si vous ne disposez pas de cet email, vous avez la possibilité de rédiger une demande sur papier libre. Dans ce cas, vous devrez impérativement préciser votre identifiant mobile Free (numéro à 8 chiffres qui vous a été communiqué lors de votre souscription).
Étape 3 : Envoyer votre dossier complet par voie postale
Une fois tous vos documents rassemblés, vous devez les envoyer par courrier postal à l'adresse suivante :
Offre préférentielle Free Mobile
75371 Paris Cedex 08
Il est recommandé d'opter pour un envoi avec suivi (lettre suivie ou recommandée) afin de pouvoir tracer votre courrier et de disposer d'une preuve d'envoi en cas de litige. Cependant, le coût d'un tel envoi sera inclus dans la limite des 10€ remboursés.
Rappelez-vous que votre courrier doit être posté dans un délai de 4 mois suivant la réception de l'email de confirmation de votre commande Free Mobile. La date d'envoi, attestée par le cachet de La Poste, fait foi pour le respect de ce délai.
A noter qu'un parcours dématerialisé depuis l'Espace Abonné sera bientot disponible pour envoyer sa demande de remboursement en quelques clics sans passer par l'envoi du courrier.
Étape 4 : Recevoir votre remboursement par virement bancaire
Une fois votre dossier traité et validé par les services de Free Mobile, le remboursement sera effectué par virement bancaire. Free Mobile utilisera les coordonnées bancaires que vous avez communiquées lors de votre souscription, généralement celles associées à votre prélèvement automatique.
Pour cette raison, il est essentiel de vérifier que vous êtes bien en prélèvement automatique. Rendez-vous dans votre Espace Abonné Mobile pour vous en assurer et, si nécessaire, mettre à jour vos informations bancaires.
Le délai de traitement de votre demande et de versement du remboursement peut varier, mais il est généralement effectué dans les semaines suivant la réception de votre dossier complet et conforme.
Les erreurs à éviter pour votre demande de remboursement Free Mobile
Certaines erreurs courantes peuvent compromettre votre demande de remboursement auprès de Free Mobile. En les connaissant, vous pourrez les éviter et optimiser vos chances de recevoir votre remboursement rapidement.
Les documents incomplets ou illisibles
L'une des principales causes de rejet des demandes est la soumission de documents incomplets ou illisibles. Assurez-vous que tous les documents fournis sont parfaitement lisibles, complets et conformes aux exigences de Free Mobile.
Avant d'envoyer votre dossier, vérifiez que votre facture de clôture mentionne clairement les frais de résiliation et que toutes les informations personnelles sont visibles. De même, assurez-vous que la copie de votre email de confirmation de commande Free Mobile est complète et lisible.
Le non-respect du délai de 4 mois
Le dépassement du délai de 4 mois pour l'envoi de votre demande entraîne automatiquement son rejet. Pour éviter cette situation, notez la date de réception de votre email de confirmation de commande et calculez la date limite pour l'envoi de votre dossier.
Si vous approchez de cette date limite et que vous n'avez toujours pas reçu votre facture de clôture, contactez votre ancien opérateur pour accélérer le processus. En dernier recours, vous pouvez envoyer votre dossier incomplet avant la date limite, en expliquant votre situation, puis compléter votre demande dès réception de la facture manquante.
La confusion entre frais de résiliation et frais d'engagement
Beaucoup d'abonnés confondent les frais de résiliation standards et les frais liés à un engagement restant. Rappelons que Free Mobile ne rembourse que les frais de résiliation à proprement parler, pas les mensualités restantes d'un engagement non arrivé à terme.
Sur votre facture de clôture, ces deux types de frais sont généralement distingués. Identifiez clairement les frais de résiliation pour éviter toute confusion lors de la constitution de votre dossier.
L'absence de prélèvement automatique
Pour recevoir votre remboursement par virement bancaire, vous devez impérativement être en prélèvement automatique auprès de Free Mobile. Si ce n'est pas le cas, votre remboursement pourrait être retardé voire compromis.
Vérifiez et, si nécessaire, activez le prélèvement automatique dans votre Espace Abonné Mobile avant même d'envoyer votre demande de remboursement. Cette précaution vous évitera des délais supplémentaires dans le traitement de votre dossier.
INFORMATION
Votre forfait mobile passe chez Free ; faites‑en autant avec votre connexion internet
Résilier votre abonnement internet pour passer chez Free n’a jamais été aussi simple. Non seulement Free prend gratuitement en charge la résiliation auprès de votre ancien opérateur et conserve votre numéro fixe, mais vous rembourse aussi jusqu’à 100€ sur vos frais de résiliation si vous choisissez une offre Freebox, ou jusqu'à 50€ pour une offre Box 5G. Et si vous préférez gérer vous-même votre résiliation, obtenez en un clic votre lettre officielle et personnalisée directement sur notre site. Alors, pourquoi attendre ? Découvrez comment changer pour Free dès aujourd’hui !
Les avantages de choisir Free Mobile en 2025
Au-delà du remboursement des frais de résiliation, Free Mobile offre de nombreux avantages qui expliquent son attractivité croissante sur le marché de la téléphonie mobile en 2025.
Des forfaits transparents et sans engagement
Free Mobile se distingue par la transparence et la simplicité de ses offres. Les forfaits proposés sont clairs, sans options cachées ou facturation surprise. De plus, ils sont sans engagement, vous permettant de résilier à tout moment sans pénalité.
Un rapport qualité-prix compétitif
Les forfaits Free Mobile sont réputés pour leur excellent rapport qualité-prix. Avec des tarifs compétitifs et un contenu généreux (données mobiles, appels, SMS/MMS).
INFORMATION
Comparatif des offres Free Mobile (Mai 2025)
Voici un tableau récapitulatif des principales offres mobiles proposées par Free Mobile, avec leurs caractéristiques, prix et avantages, y compris les réductions pour les abonnés Freebox.
| Offre Free Mobile | Prix standard | Prix abonné Freebox | Data en France | Appels & SMS/MMS | Data depuis l'étranger | Particularités |
| Forfait 2€ | 2 €/mois | 0 €/mois | 50 Mo en 4G | 2h d'appels, SMS/MMS ill. | 50 Mo, 2h, SMS/MMS ill. | Idéal petits usages, sans engagement |
| Forfait 2€ + Booster 1 Go | 2 €/mois | 0 €/mois | 1 Go en France | Appels illimités | - | Option sans engagement |
| Forfait 2€ + Booster 40 Go | 5,99 €/mois | 5,99 €/mois | 40 Go en France | Appels illimités | - | Option sans engagement |
| Série Free 200 Go | 8,99 €/mois 12 mois | 8,99 €/mois 12 mois | 200 Go en 5G | Appels, SMS/MMS ill. | 30 Go Europe/DOM | L'offre bons plans : max de data à petit prix, passe à 19,99 € après 1 an |
| Forfait Free 350 Go 5G | 19,99 €/mois | 9,99 €/mois | 350 Go en 5G | Appels, SMS/MMS ill. | 35 Go dans 110+ pays | Illimité pour abonnés Freebox, TV OQEE, idéal pour les voyages |
Les détails des offres principales :
- Forfait 2€ : Le forfait d'entrée de gamme, sans engagement, avec 2h d'appels, SMS/MMS illimités et 50 Mo de data. Gratuit pour les abonnés Freebox.
- Option Booster 1 Go : Permet d'augmenter la data à 1 Go et d'avoir les appels illimités pour 0 € de plus par mois, soit 2 €/mois au total.
- Option Booster 40 Go : Permet d'augmenter la data à 40 Go et d'avoir les appels illimités pour 2 € de plus par mois, soit 5,99 €/mois au total.
- Série Free 200 Go : Offre intermédiaire, 8,99 €/mois pendant 12 mois puis bascule sur le forfait 350 Go à 19,99 €/mois. Inclut 200 Go en France, 30 Go en Europe/DOM, appels/SMS/MMS illimités. Sans engagement.
- Forfait Free 350 Go 5G : Le forfait haut de gamme, 350 Go de data en 5G, 35 Go à l'étranger, appels/SMS/MMS illimités, TV OQEE incluse. 19,99 €/mois, ou 9,99 €/mois pour les abonnés Freebox (illimité pour eux).
Les avantages communs :
- Toutes les offres sont sans engagement.
- Les abonnés Freebox bénéficient de réductions importantes sur les forfaits mobiles.
- Possibilité de changer d'offre à tout moment.
En bref :
- Le Forfait 2€ convient aux petits usages ou aux enfants.
- La Série Free 200 Go est un bon compromis pour les usages intermédiaires.
- Le Forfait Free 350 Go 5G est idéal pour les gros consommateurs de data et pour les voyages (+110 destinations pour la data), surtout pour les abonnés Freebox qui bénéficient de l'illimité à moitié prix.
Pour plus de détails ou souscrire, rendez-vous sur le site de Free Mobile.
Un réseau en constante amélioration
Free Mobile investit continuellement dans l'amélioration de son réseau mobile. Avec aujourd’hui plus de 99% de la population couverte par la 4G Free et déjà plus de 94% de couverture en 5G notre réseau mobile ne cesse de se développer. Free couvre tous les départements de France métropolitaine en 4G+ et 5G, sans oublier les territoires en zone rurale.
Des services additionnels inclus
Free Mobile enrichit régulièrement ses forfaits avec des services additionnels inclus sans surcoût. Ces avantages, comme l'utilisation de données à l'étranger, l'accès à certains contenus multimédias comme OQEE by Free, constituent un véritable bonus.
Le suivi de votre demande de remboursement Free Mobile
Une fois votre dossier envoyé, vous pourriez vous interroger sur son traitement et le délai avant de recevoir votre remboursement. Voici quelques informations utiles pour suivre efficacement votre demande.
Les délais moyens de traitement
Free Mobile ne communique pas officiellement sur les délais de traitement des demandes de remboursement des frais de résiliation. Cependant, l'expérience montre que le processus prend généralement entre 4 et 8 semaines à compter de la réception de votre dossier complet.
Ce délai peut varier en fonction du volume de demandes à traiter et de la période de l'année. Pendant les périodes de forte affluence, comme lors de promotions spéciales ou de lancements de nouveaux forfaits, ces délais peuvent s'allonger légèrement.
Comment vérifier l'état de votre demande
Malheureusement, Free Mobile ne propose pas de système en ligne permettant de suivre l'état d'avancement de votre demande de remboursement. Si vous avez opté pour un envoi avec suivi, vous pourrez au moins vérifier que votre courrier a bien été livré à l'adresse indiquée.
En cas de doute ou si le délai habituel de traitement semble dépassé, vous avez la possibilité de contacter le service client Free Mobile. Les conseillers pourront vous renseigner sur l'état de votre demande et, le cas échéant, vous indiquer les raisons d'un éventuel retard ou rejet.
Que faire en cas de rejet de votre demande
Si votre demande de remboursement est rejetée, vous recevrez généralement une notification par email ou courrier vous expliquant les raisons de ce refus. Les motifs les plus courants sont un dossier incomplet, des informations non concordantes ou le dépassement du délai de 4 mois.
Dans certains cas, si le rejet est dû à un document manquant ou illisible, vous pouvez soumettre une nouvelle demande en corrigeant le problème, à condition de respecter le délai initial de 4 mois. Pour les autres motifs de rejet, les possibilités de recours sont généralement limitées.
FAQ : Tout savoir sur le remboursement des frais de résiliation de votre ancien opérateur
Quel est le montant maximal remboursé par Free Mobile pour les frais de résiliation ?
Free Mobile rembourse les frais de résiliation à hauteur de 10€ maximum, incluant vos frais postaux si vous avez envoyé une lettre verte ou suivie pour résilier votre ancien abonnement.
Free Mobile rembourse-t-il les frais liés à un engagement restant auprès de mon ancien opérateur ?
Non, Free Mobile ne prend en charge que les frais de résiliation proprement dits. Les frais liés à un engagement restant (mensualités dues jusqu'à la fin du contrat) ne sont pas couverts par cette offre de remboursement.
Quel est le délai pour soumettre ma demande de remboursement ?
Vous disposez d'un délai de 4 mois à compter de la réception de l'email de confirmation de votre commande Free Mobile pour envoyer votre dossier complet. La date d'envoi, attestée par le cachet de La Poste, fait foi pour le respect de ce délai.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte que vous avez communiqué lors de votre souscription. Pour cette raison, il est essentiel d'être en prélèvement automatique et de vérifier l'exactitude de vos coordonnées bancaires dans votre Espace Abonné Mobile.
Que faire si ma demande de remboursement est rejetée ?
Si votre demande est rejetée, vous recevrez généralement une notification vous expliquant les raisons de ce refus. Dans certains cas (document manquant ou illisible), vous pouvez soumettre une nouvelle demande en corrigeant le problème, à condition de respecter le délai initial de 4 mois.
