Ces 4 litiges qui font flamber vos factures de gaz et d'électricité (et comment les résoudre)
Prix, consommation... Il n'est pas rare que les factures d'énergie, le plus souvent de gaz ou d'électricité, posent question, aux particuliers comme aux petits professionnels. Le rapport du médiateur de l'énergie revient sur les litiges recevables les plus fréquents. L'occasion de les repérer pour mieux les éviter.
L'essentiel
- Le médiateur national de l'énergie a noté que les principaux litiges énergétiques de 2024 concernaient les problèmes de facturation et le niveau de prix.
- Certains fournisseurs d'énergie ont aussi été épinglés pour des pratiques trompeuses.
- Les consommateurs peuvent se faire accompagner par le médiateur de l'énergie en cas de litige.
Un montant à payer qui vous semble trop élevé ? Des consommations trop importantes ? Une erreur de prix ? Vous vous êtes sûrement déjà interrogé devant votre facture de gaz ou d'électricité. Dans son rapport sur l'année 2024 publié mardi 20 mai, le médiateur de l'énergie est revenu sur les litiges les plus fréquemment remontés par les particuliers et les petits professionnels.
Parmi les 7 142 saisines recevables (1), « les litiges concernant le niveau de prix et des problèmes de facturation sont les principaux motifs des saisines du médiateur national de l'énergie en 2024. Les litiges avec certains gestionnaires de réseaux de distribution d'électricité sont également nombreux », constate d'abord le médiateur.
