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Chez Free, nous mettons un point d’honneur à vous offrir un service d’assistance complet et réactif, directement accessible à côté de chez vous. C’est pourquoi nous sommes fiers de vous présenter Free Proxi, notre tout nouveau service d’assistance de proximité, conçu spécialement pour nos abonnés. Avec Free Proxi, bénéficiez d’une prise en charge complète, 7 jours sur 7, par des équipes locales dédiées, prêtes à répondre à toutes vos demandes, que ce soit concernant votre offre Freebox ou votre forfait mobile Free.
La force de Free Proxi réside dans la proximité de ses équipes dédiées, implantées près de chez vous. Grâce à cette proximité, nous pouvons vous offrir une assistance téléphonique et par chat, disponible 7 jours sur 7, pour répondre à toutes vos questions techniques concernant votre offre Freebox ou votre forfait mobile.
Nos conseillers, bénéficiant d’une connaissance approfondie des infrastructures réseaux locales, sont en mesure de diagnostiquer rapidement les pannes et de se déplacer chez vous pour rétablir vos services ou remplacer votre matériel, le tout dans un délai record.
Avec Free Proxi, nous réinventons les métiers de l’assistance aux abonnés. Nos conseillers sont hautement polyvalents : ils prennent en charge votre dossier de A à Z, de la première prise de contact à la résolution complète du problème. Ils sont compétents pour traiter aussi bien les demandes commerciales que techniques, vous aider dans la gestion de votre compte, vous accompagner dans la configuration de services, et assurer la résolution des incidents réseau.
Chez Free Proxi, nous croyons en la simplicité et en l’efficacité : le conseiller qui répond à votre demande est également le technicien qui interviendra chez vous pour régler le problème, vous garantissant ainsi une continuité de service optimale.
Nous nous engageons également en faveur de l’environnement en favorisant l’utilisation de moyens de transport alternatifs à la voiture. Que ce soit pour se rendre sur leur lieu de travail ou chez les abonnés, nos équipes locales privilégient les modes de déplacement respectueux de l’environnement, contribuant ainsi à réduire les émissions de CO2 et à préserver notre planète.
Chez Free, nous accélérons le déploiement des équipes Free Proxi à travers toute la France. Avec déjà 116 équipes opérationnelles dans les zones urbaines et rurales, nous prévoyons d’atteindre 130 équipes locales d’ici la fin de l’année 2024, afin d’offrir ce service d’exception au plus grand nombre d’abonnés possible. Consultez notre carte des Free Proxi pour découvrir si une équipe est déjà présente près de chez vous.
Les équipes Free Proxi sont disponibles 7j/7 de 8 heures jusqu’à 21 heures. Vous disposez de trois moyens pour joindre votre conseiller Free Proxi :
Oui, nos équipes locales sont joignables tous les jours de la semaine pour vous offrir une assistance de qualité en temps réel.
Non, Free Proxi est inclus dans toutes les offres Freebox et mobiles, sans aucune condition. Il vous suffit d’habiter une zone couverte par une équipe de proximité.
L’assistance Free Proxi est automatiquement incluse dans toutes les offres Free. Dès que le service est disponible dans votre quartier, vous êtes dirigé automatiquement vers votre équipe de proximité lorsque vous vous connectez à Mon Assistance depuis votre Espace Abonné ou lorsque vous contactez le 3244.
Le 3244 est le numéro dédié à l’assistance téléphonique de Free, accessible aux abonnés Freebox et mobiles. Vous pouvez l’appeler pour une variété de raisons techniques ou commerciales, notamment :
Le service est joignable tous les jours de la semaine, de 8 heures à 21h.
L’appel est gratuit depuis une ligne Free
