Vous n'avez pas d'ordinateur ou d'accès à internet ? Ces solutions pour faire vos démarches

Une personne de plus de 60 ans sur trois, et un jeune sur cinq sont concernés par l’exclusion numérique. Pour aider ces Français démunis face à la dématérialisation des services publics et privés, des initiatives se multiplient.

Dans le film Retour chez ma mère*, Stéphanie, une quadragénaire (Alexandra Lamy) explique à sa mère Jacqueline (Josiane Balasko) comment créer une adresse mail. L’incompréhension de la septuagénaire face à l’informatique génère une suite de quiproquos qui rend la situation comique. Une scène de cinéma qui puise son inspiration dans une réalité plus sérieuse qui touche beaucoup de Français.

En effet, comme Jacqueline, 15,4% de la population ne possède pas les compétences numériques de base et déclare avoir des difficultés dans l’usage d’internet ou d’un ordinateur**. On parle d’illectronisme, ou illettrisme numérique. Rédiger un mail, répondre à une offre d’emploi, remplir sa déclaration d’impôts, acheter un billet de train en ligne, avoir accès à des informations sur ses droits sociaux… à l’heure du tout numérique, il faut être connecté pour accéder à la plupart des services du quotidien. Pour une majorité de Français, ces démarches sont simples. Mais pour plus (...)