Retrouvez ici toutes les informations sur les mesures prises par Free et ses équipes 

En cette période particulière que nous vivons, Free vous informe des premières mesures prises par l’ensemble de ses équipes et vous assure de son plein engagement. Cet article sera mis à jour régulièrement. Vous pourrez y retrouver toutes les informations nécessaires à l’ensemble des services.

 Toutes les équipes sont mobilisées pour vous permettre de rester en contact avec vos proches, votre environnement professionnel et de profiter de vos services Téléphonie, Internet et TV. 

  • Nos équipes techniques continuent d’assurer sur le terrain le bon fonctionnement et de maintenir la qualité de nos réseaux fixes et mobiles, pour vous assurer une continuité de service.

 

  • Si l’intervention d’un.e technicien.ne à votre domicile est programmée, vous serez au préalable contacté pour vous informer de son éventuelle annulation ou report au vu de la situation actuelle.

 

  • Nos bornes Free restent à votre disposition dans les enseignes Maison de la Presse et Mag Presse pour vous permettre notamment d’obtenir ou de changer de carte SIM.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre article dédié en cliquant ici

  • Nos boutiques sont actuellement fermées. Nous vous tiendrons informés de leur réouverture. 

 

  • Nos conseillers font également tout leur possible pour continuer de prendre en charge vos demandes les plus urgentes au 3244. Compte tenu de la situation, vous avez également la possibilité de contacter l’un de nos Free Helpers via notre service d’assistance visio et audio Face to Free disponible sur free.fr/3244.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre article dédié en cliquant ici

  • Pour toutes vos démarches courantes (consultation facture, changement d’offre…), rendez-vous directement sur :

 Enfin, pour vous accompagner et vous permettre de passer d’agréables moments en famille durant ces prochaines semaines :

      • Free offre 20 fois plus de data 4G aux abonnés mobile 2€ et 0€ qui bénéficient automatiquement et sans surcout de 1Go/mois au lieu de 50Mo en France métropolitaine jusqu’à fin avril, cliquez ici pour en savoir plus
      • Free offre à ses abonnés Freebox la diffusion en clair de chaînes jeunesse jusqu’au 31 mars 2020 : Boing, Boomerang, Boomerang+1, Toonami,, CanalJ, Tiji , TVPitchoun, Telekidz, Baby TV ;
      • CANAL+ offre aux abonnés Freebox la mise en clair des chaînes CANAL + et CANAL + Séries jusqu’au 31 mars 2020.

Prenez soin de vous et de ceux qui vous entourent.

Il reste chez lui, il a tout compris. #restezchezvous

 

 

Face to Free, le service qui vous met en contact avec les Free Helpers

Face à la crise du Covid-19, les équipes de la relation Abonné Free se sont organisées pour assurer la continuité de leurs services : les Free Helpers sont toujours disponibles pour répondre à vos demandes.

Face to Free, l’outil pour contacter un.e FreeHelper en visio ou en audio

Les Free Helpers continuent de prendre en charge vos demandes les plus urgentes au 3244. Compte tenu de la situation, vous avez également la possibilité de contacter l’un.e des Free Helpers via le service d’assistance visio et audio Face to Free disponible sur free.fr/3244

Sachez par ailleurs que Face to Free comporte également un service d’assistance dédiée aux sourds et aux malentendants en langue des signes française en partenariat avec Deafi.

Où trouver Face to Free ? 

Face to Free est disponible sur vos différents appareils : 

Comment ça marche ? 

  • Rendez-vous sur le site free.fr/3244 ou sur l’application Face to Free téléchargée sur votre appareil
  • Choisissez la vignette qui correspond à votre demande (Freebox ou Free Mobile)

  • Renseignez vos identifiants Freebox pour vous connecter au service (ce sont les mêmes que pour vous connecter à votre Espace abonné)

  • Une demande d’autorisation à utiliser votre micro va ensuite s’afficher. Cliquez sur “Autoriser”. Si aucun micro n’est détecté, suivez les instructions de la page. 

  • Vérifiez que le son marche sur votre appareil ou munissez-vous d’un casque ou d’écouteurs pour plus de confort. Précisez ensuite votre demande avec les différentes propositions affichées à l’écran.

  • Patientez un court instant, un.e FreeHelper va vous répondre et prendre en charge votre demande.

 

Plus de 1000 bornes Free disponibles en France en cas de nécessité

Vous pouvez cependant retrouver plus de 1000 bornes partout en France dans les Maisons de Presse, Mag Presse et autres commerces de proximité, en cas de nécessité. Les bornes Free vous permettent par exemple d’obtenir ou de changer le format de carte SIM (Mini SIM, Micro SIM ou Nano SIM) en seulement trois minutes. Ou encore à choisir ou régulariser un abonnement Free Mobile. Et ce, en tout simplicité : vous devez seulement vous munir de votre carte bancaire et d’une adresse mail valide. 

Retrouvez la borne Free la plus proche de chez vous en cliquant ici puis en sélectionnant “bornes Free” dans les boutons d’options. 

On vous rappelle qu’il ne faut sortir qu’en cas de nécessité 

Nous vous rappelons cependant qu’un dispositif de confinement est mis en place sur l’ensemble du territoire à compter du mardi 17 mars à 12h00, pour quinze jours minimum. Les déplacements sont interdits sauf dans les cas suivants et uniquement à condition d’être munis d’une attestation pour :

  • Se déplacer de son domicile à son lieu de travail dès lors que le télétravail n’est pas possible ;
  • Faire ses achats de première nécessité dans les commerces de proximité autorisés ;
  • Se rendre auprès d’un professionnel de santé ;
  • Se déplacer pour la garde de ses enfants ou pour aider les personnes vulnérables à la stricte condition de respecter les gestes barrières ;
  • Faire de l’exercice physique uniquement à titre individuel, autour du domicile et sans aucun rassemblement.

L’attestation nécessaire pour circuler est disponible en cliquant sur ce lien. Si vous ne pouvez pas l’imprimer, vous pouvez la reproduire sur papier libre, à la main! 

Des gestes simples à adopter pour votre sécurité et celle de votre entourage

Face aux infections, il existe des gestes simples pour préserver votre santé et celle de votre entourage :

  • Se laver les mains très régulièrement
  • Tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir
  • Saluer sans se serrer la main, éviter les embrassades
  • Utiliser des mouchoirs à usage unique et les jeter
  • Eviter les rassemblements, limiter les déplacements et les contacts

Suite aux annonces du gouvernement sur la pandémie covid-19, l’ensemble des Free Centers sont fermés jusqu’à nouvel ordre. 

Pour en savoir plus sur le Covid-19, consultez le site du gouvernement en cliquant ici. 

Free Mobile : face au Covid-19, Free offre 20 fois plus de données 4G à ses abonné.e.s mobiles 0€ et 2€

Face à la pandémie de coronavirus, Free augmente immédiatement le volume data du Forfait mobile 0€ et 2€ pour ses abonné.e.s.

Vous n’avez aucune procédure à suivre. Votre forfait, utilisable en France métropolitaine, passe automatiquement, dès maintenant, sans surcoût, et ce jusqu’à fin avril, de 50Mo à 1Go.

Pour nos abonné.e.s 2€/0€ : Nous mettons à votre disposition une option gratuite de blocage du hors forfait data au-delà de 1 Go. Pour l’activer, rendez-vous sur buff.ly/2Wfz6ZF dans votre Espace abonné, rubrique « Mes Options ». 

Pour éviter la propagation du virus, des gestes simples peuvent aider à vous protéger vous, votre entourage et les personnes fragilisées.

Adopte les « gestes barrières » pour freiner la diffusion du virus

Simples et efficaces, ces gestes aident à freiner la diffusion du virus :

  • Se laver les mains très régulièrement (au moins 30 secondes, vous avez le temps de chanter « Joyeux anniversaire » deux fois)
  • Tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir
  • Saluer sans se serrer la main, éviter les embrassades
  • Utiliser des mouchoirs à usage unique et les jeter

Les Coronavirus sont une grande famille de virus, qui provoquent des maladies allant d’un simple rhume (certains virus saisonniers sont des Coronavirus) à des pathologies plus sévères comme le MERS-COV ou le SRAS.

Les symptômes ?

Les symptômes principaux sont la fièvre ou la sensation de fièvre et des signes de difficultés respiratoires de type toux ou essoufflement.

Comment se transmet le Coronavirus COVID-19 ?

La maladie se transmet par les postillons (éternuements, toux). On considère donc qu’un contact étroit avec une personne malade est nécessaire pour transmettre la maladie : même lieu de vie, contact direct à moins d’un mètre lors d’une toux, d’un éternuement ou une discussion en l’absence de mesures de protection.  Un des vecteurs privilégiés de la transmission du virus est le contact des mains non lavées.

Pour en savoir plus, nous vous conseillons de consulter le site du gouvernement en cliquant ici.

Covid-19 : les bonnes pratiques et gestes simples à adopter

Face à la pandémie du Covid-19, le Président de la République a annoncé, lundi 16 mars 2020, des mesures pour réduire à leur plus strict minimum les contacts et les déplacements. 

La meilleure des pratiques à adopter est de rester chez vous. Mais si vous êtes dans l’obligation de sortir, voici ce qu’il faut savoir : 

Ne sortez qu’en cas de nécessité et avec une attestation sur vous 

Les déplacements sont interdits sauf dans les cas suivants et uniquement à condition d’être munis d’une attestation* pour vos courses, allez chez le médecin… :

  • Se déplacer de son domicile à son lieu de travail dès lors que le télétravail n’est pas possible ;
  • Faire ses achats de première nécessité dans les commerces de proximité autorisés ;
  • Se rendre auprès d’un professionnel de santé ;
  • Se déplacer pour la garde de ses enfants ou pour aider les personnes vulnérables à la stricte condition de respecter les gestes barrières ;
  • Faire de l’exercice physique uniquement à titre individuel, autour du domicile et sans aucun rassemblement.

*L’attestation de dérogation se trouve ici. Vous n’avez pas d’imprimante chez vous ? Il est possible de l’écrire… à la main, sur papier libre ! 

Chez vous ou en allant faire les courses, des gestes simples à adopter pour votre sécurité et celle de votre entourage

Ces gestes “barrières” permettent de ralentir la propagation du virus. Ils permettent de vous protéger et de protéger les autres. 

  • Se laver les mains très régulièrement
  • Tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir
  • Saluer sans se serrer la main, éviter les embrassades
  • Utiliser des mouchoirs à usage unique et les jeter
  • Eviter les rassemblements, limiter les déplacements et les contacts

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter le site du gouvernement.