SNCF : les astuces de la société pour inciter ses voyageurs au civisme

Des voyageurs attendent le RER B  agrave; La Courneuve (Seine-Saint-Denis) (A. Gelebart / 20 MINUTES/SIPA)
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La SNCF redouble d'imagination pour dissuader les voyageurs de frauder ou d'emprunter les mauvais sens de circulation dans les souterrains et ça fonctionne.

Vous y penserez forcément lorsque vous prendrez le train. On ne s'aperçoit de rien, nous ne sommes même pas au courant, mais la SNCF mène des expériences pour nous inciter au civisme et faire en sorte que tout aille pour le mieux entre les milliers de voyageurs qui transitent dans les gares. Les tests, plus ou moins farfelus, se multiplient. On les appelle des nudges (coups de coude ou des coups de pouce en français). Le but : remettre les voyageurs dans le droit chemin.

Premier exemple : un changement de signalétique pour faire respecter dans les souterrains des gares le sens de la marche. "Au lieu de mettre un sens interdit (...) on met un panneau voie sans issue et c'est spectaculaire en terme de résultat", explique Alain Krakovitch, directeur général de SNCF Transilien, le réseau de trains de banlieue desservant les gares...

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